Maczfit

Opakowanie zostało uszkodzone, wilgotne. Torba została umieszczona w foliowej reklamówce. Dodatkowo, kurier zostawił paczkę u sąsiada. Włos w jedzeniu. BOK milczy, moduł reklamacyjny nie działa. W aplikacji po dwukrotnej próbie zgłoszenia problemu nagle usunięto mi dietę bez możliwości podjęcia jakichkolwiek działań. Jedzenie może smaczne, ale jakość dostawy czy obsługi klienta zmusza mnie do rezygnacji z Państwa firmy.

Jestem zdegustowana procesem składania reklamacji oraz sposobem jej rozpatrzenia. Jedzenie może i jest smaczne ale zraziłam się do tej firmy, czekam na koniec diety i zmieniam dostawcę. W jednym z posiłków trafiłam na kawałek metalu, dokładnie metalową, ostrą zszywkę. Chcąc zgłosić reklamację napotkałam na szereg problemów. Moduł reklamacyjny nie działa, kontakt przez czat i rozmowa z botem to jakaś porażka a na maila odpisują z dużym opóźnieniem. Wszystko wygląda na celowe działanie, żeby nie składać reklamacji. Za narażenie mnie na uszczerbek na zdrowiu przy połknięciu metalowej zszywki... Dostałam voucher na równowartość posiłku czyli 8zl......Wstyd by mi było w ogóle proponować takie rozwiązanie klientowi.

Drugi dzień diety torba przychodzi podarta a kolacja rozlana. Przy próbie złożenia zgłoszenia wyskakuje błąd, jak w końcu się udało miało przyjść potwierdzenie złożenia reklamacji nie przyszło , nie ma żadnego śladu, jakbym w ogóle jej nie złożyła

Nie polecam korzystania z usług tej firmy. Kilkukrotnie otrzymałem uszkodzone zamówienia. Choć wcześniej proces reklamacyjny przebiegał bezproblemowo, obecna obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Ostatnie zamówienie dostarczono przed godziną 1 w nocy. Niestety, cała przesyłka była zabrudzona nabiałem z nieszczelnego pojemnika. Dodatkowo rozerwana torba oraz intensywny zapach wynikający z kontaktu sera z etykietami w temperaturze pokojowej sprawiły, że całość nadawała się wyłącznie do wyrzucenia. Pomimo oczywistej wady towaru, automatyczna obsługa reklamacji przyznała zwrot kosztów jedynie za jeden posiłek. Trzy kolejne odwołania zostały odrzucone bez merytorycznego uzasadnienia. Ze względu na jakość dostaw oraz brak profesjonalnej obsługi klienta, zdecydowanie odradzam składanie zamówień w tej firmie.

Dostawa w tej firmie to dramat. Nie dziwię się poprzednim opiniom, szkoda że nie widziałam ich wcześniej, przed wyborem firmy cateringowej, bo na pewno bym się na nią nie zdecydowała. Pierwszego dnia w ogóle nie dostałam diety, bo kod do klatki się nie zgadzał, zmieniłam go po dokonaniu płatności w aplikacji więc się nie zaktualizował w firmie i dostawca nie mógł wejść (prawdopodobnie bo ta sytuacja nie została wyjaśniona, dlaczego nie zaktualizowali kodu). W każdym razie diety nie ma, pieniędzy nie oddadzą bo zły kod. Kontakt mailowy z Paniami z supportu. Pani zapewnia, że kod już jest na pewno zmieniony i kurier będzie go miał. No nie. O 3 w nocy kurier dobija się domofonem do drzwi. Okazuje się, że zmiana została wprowadzona po 15 i kurier już jej nie dostał. Mogłam sama mu napisać smsa z tym kodem gdybym wiedziała, że przekazanie takich informacji w tej firmie to wielki problem. Finalnie zrezygnowałam z cateringu, bo podejście firmy do klienta jest bardzo słabe i wolę wybrać inną niż liczyć się z tym, że codziennie o 3 w nocy będę miała pobudkę. Wiele dań nie miałam okazji spróbować, ale obiad był zupełnie bez smaku.